De qualquer lugar onde se esteja é simples postar uma mensagem instantânea que fica gravada na página com livre acesso aos “seguidores” abrindo mais janelas suas ao mundo

     O que por trás de 140 toques de tecla digitados a qualquer tempo, de qualquer lugar, para dizer qualquer coisa e em tempo muito curto? Muita coisa nova e atraente! O formato Twitter de estar ligado eletronicamente vem revolucionando o comportamento das pessoas em razão, sobretudo, da simplicidade de inserir informações e de interagir com outros, digamos, “sócios” desse “clube”.

     Trata-se de uma página na Internet com um jeitão visual bem simples, mais simples do que os usuais blogs, ou do que o emaranhado de informações do Orkut. É ideal para se escrever de um celular na rua, andando, no trânsito, de dentro de um avião, na fila de um banco ou até mesmo em um fim de semana na praia. Acabou-se a privacidade? Sim, por um lado; não por outro lado.

      Se todo mundo no seu trabalho tiver acesso a “engenhoca” e o gestor moderninho tiver a ideia de combinar com todos que esta será uma forma usual de comunicação, adeus momentos de descanso! Por outro lado, você é dono de sua página, então “posta” o quê quiser, quando quiser, como quiser; mas também lê um monte de coisas que nem sempre irão ser do seu agrado. Está aí mais um desafio dos tempos modernos para os gestores de pessoas nas empresas. Porque só um ingênuo ou incrédulo acredita que o profissional é um ser humano da porta da empresa para dentro e outro ser humano da porta para fora.

     A grande “sacada” do Twitter é mostrar o que as pessoas estão fazendo naquele momento e também o porquê de estarem fazendo. Partindo desta premissa, cada pessoa ou empresa utiliza esta página eletrônica para seu próprio fim, dependendo apenas da criatividade de cada um. Por ter uma relação direta, o Twitter se popularizou rapidamente entre os blogueiros, que utilizam o sistema como um complemento ao seu blog principal. Alguns também usam como um complemento ao seu site – como nós aqui no Grupo LET Recursos Humanos. Ali, ele indica links interessantes, divulga seus temas mais urgentes, faz convocações, pede indicações de pessoas para determinada finalidade, conta seus problemas pessoais, marca um chopp com os amigos, avisa sobre as dificuldades do trânsito em tempo real, e ainda faz um “jabá” sobre seus posts mais recentes.

     Além dos blogueiros, demais mídias como revistas e sites de outros conteúdos usam o Twitter para manter seus leitores atualizados com as novidades. Personalidades como Jô Soares, Ana Maria Braga, Rubinho Barrichello, Felipe Massa e o cantor Júnior, só para citar alguns, já têm seus twitter. As empresas de médio e grande porte também estão descobrindo esta mídia como uma forma de divulgação de seus produtos, como uma eficiente ferramenta do departamento de marketing da mesma. Mas peraí...o twitter é feito por pessoas, fala de pessoas, então também pode ser uma excelente ferramenta de gestão de pessoas certo? Bem, há controvérsias nesse universo, ou seja, pessoas que vêem o Twitter como tendência positiva e outras que o vêem como uma exposição excessiva e não necessariamente estratégica ao perfil profissional.

     Mas você internauta comum que não está necessariamente só pensando nas implicações profissionais (ou que não tem um cônjuge ciumentíssimo) não precisa suar muito para decidir se usa ou não os serviços gratuitos do Twitter. Basta fazer seu cadastro e deixar os seus amigos atualizados sobre o seu dia a dia. O que você está fazendo agora? Pense em quantas pessoas não gostariam de ter essa informação,. Pense, por exemplo, no quanto você não ampliaria sua rede de contatos – ação muito vital para manter aceso seu alto nível de trabalhabilidade – tendo um Twitter ativo. A origem do nome, aliás, não poderia ser mais adequada. O Twitter, em inglês, é um pássaro especialista em levar e trazer informações aos seus pares.

     É de Havi Brooks uma das definições mais criativas e precisas para o Twitter (publicado no site Fluent Self): “o Twitter é, no final das contas, um bar, sim um bar multidimensional, só que é o bar do futuro, on line, porque é a sua praia, onde seus amigos estão e onde você faz novos amigos e porque não dizer, novos negócios e, afinal, você só convida quem quer para a sua mesa de bar!”

      E dentro dessa linha, se “nesse bar” você encontrar um canto onde um grupo de pessoas inteligentes e interessantes estão conversando sobre coisas inteligentes e interessantes, o local será envolvente e aconchegante. E divertido. Outro ponto citado por Brooks é que no Twitter, embora seja comum o hábito de escrevermos o que estamos fazendo, como estamos fazendo e com quem estamos fazendo, não é legal ser ou parecer um chato.
Outras “dicas de bar” ou de Twitter de Havi:

(1) Assim como em qualquer bar, existem pessoas que entram para brigar. Algumas são pessoas que realmente gostam de uma boa briga e outras são trolls malvados, cheios de ódio e que gostam de magoar as pessoas.

Se você não gosta de brigas, não fique perto da mesa desse grupinho.

(2) E, como em qualquer bar, existem uns caras esquisitos que querem lhe pagar uma bebida. Você usa a linguagem do corpo para fazer com que eles se afastem (o botão de block no Twitter) e, se eles avançarem, denuncie-os a @oddfollow e ao pessoal do Twitter.
(3) E, é claro, temos a Fail Whale, a famosa baleia.

Às vezes o Twitter cai, e normalmente quando você mais precisa daquele uísque ou café ou qualquer coisa metafórica e suas mãos estão tremendo. É hora de enfrentar o fato de que você está viciado no Twitter. Não se preocupe. Você não está sozinho.

(4) Pegue as bobagens que você ia espalhar pelo mundo e transforme em um post. Mais tarde o Twitter volta ao ar. Faça parte do Fail Whale Fan Club.

(5) Ou você pode simplesmente ir até o site IsTwitterDown.com e apertar o botão de refresh (tecla F5 do teclado para atualização de informação) várias vezes seguidas, como um rato pulando por uma bolinha de comida apetitosa. Todos passamos por isso. Não se preocupe. Você vai ficar bem.

Twitter – bom na economia do tempo

     Ponto para o Twitter em relação aos blogs e orkuts: ele não consome muito tempo (ou não tem esse perfil...). Bastam na verdade apenas alguns segundos para digitar algo; afinal você não passa de 140 caracteres. Depois se gasta de três a cinco minutos para ver o que outros estão fazendo e pronto. Normalmente este intervalo de tempo é mais curto do que a desculpa furada do “ah, vou só dar uma olhadinha no meu e-mail”.

     Alguns gestores de pessoas já estão considerando o Twitter como uma “pausa saudável para a alma” ou ainda “uma ferramenta que pode gerar produtividade se bem aproveitada”. Uma das questões a ser colocada é: mas como aproveitar tão bem algo que ainda está se experimentando? “O RH por vezes precisa passar mensagens curtas e ser entendido em um tempo breve para obter um retorno em tempo hábil”, explica um Consultor de Gestão entrevistado por nós. “Nesse sentido o twitter vai ainda ser descoberto por quem lida com pessoas como uma ferramenta ideal”, conclui o consultor.

É até estranho pensarmos que o twitter tem várias funções e pode ser utilizados para necessidades distintas, mas dentre as várias funções as mais comuns são:

• Compartilhamento de informações e notícias – Que em casos de grande repercussão acontece em tempo real e muitas vezes as informações são dadas por pessoas que estão onde nenhum repórter chegaria.

• Amizades – Como toda rede social o twitter abre uma porta para novas amizades.

• Marketing – Para as empresas a ferramenta serve para divulgação de produtos, novidades e informações sobre a marca. Também é aplicado a sites e blogs que utilizam a ferramenta para se promover e manter contato com seus leitores

• Atendimento a Clientes – Essa prática é nova, mas está sendo utilizadas por diversas empresas, onde uma equipe acompanha todos os comentários feitos para um determinado produto ou marca da empresa, e filtra todos os ruins para que sejam verificados com o cliente.

• Válvula de escape – Pode não parecer, mas sempre que você está em uma situação atípica ou que esteja lhe gerando problemas, uma “twittada” pode lhe ajudar a acalmar e devolver-lhe a razão.

• Chat – Algumas pessoas utilizam o twitter como chat, talvez por que não foi bloqueado na empresa ou porque simplesmente este é o uso que foi encontrado

• Existem muitas outras funções que o twitter pode exercer, mas acredito que as principais estejam citadas ai em cima – muitas outras certamente ainda serão alvo de reuniões entre muitos profissionais de RH com os gestores de áreas.

Sobre o crescimento do Twitter

     O Twitter é a rede social que mais cresceu no último ano e começa a alcançar as redes maiores. No Brasil, já toma proporções grandiosas e desperta o interesse dos internautas brasileiros. Para se ter noção dessa conquista, São Paulo é a 4ª cidade no mundo que acessa mais o twitter e no Twestival, um evento de “twitters” visando angariar fundos para uma ONG internacional que leva água para países em dificuldade, o Rio de Janeiro ficou em 2º lugar atrás somente dos EUA.

     O marketing do twitter cresceu tanto que se cogitou a cobrança pelo cadastro de empresas que fossem usar os serviços da rede social, mas foi desmentido o boato pelo canal de comunicação direto do deles, o que traz de certa forma uma confiança na informação e segurança para os usuários de que a ferramenta continuará livre de taxas e cobranças.

      Para termos um exemplo prático de como as empresas de grande porte estão usando a ferramenta podemos citar o caso da Dell que está conectada com 60 mil usuários do twitter no mundo, em diferentes contas. E as declarações da empresa são bem otimistas: “Acreditamos que esse número vai parecer pequeno no futuro”, afirmou o vice-presidente de Comunidade e Conversações da Dell mundial, Bob Pearson.

      Em nível nacional podemos citar a Tecnisa, que usa como ferramenta permanente de marketing e comunicam lançamentos e novidades pela rede social. Apesar de não ser um canal que apresente a característica de negócios da empresa, pois ninguém vai comprar um apartamento pelo twitter, serve para formar opinião dentro de seu mercado, afinal de contas os seus seguidores são, na maioria, blogueiros, publicitários e profissionais do mercado imobiliário.

      O que ainda não teve percepção das empresas é a forma com que o twitter pode ser usado ao seu favor, pois elas acreditam que a fórmula básica do marketing exercido em mídias convencionais pode ser aplicada a uma ferramenta dinâmica como o twitter e, com isso, acabam não despertando interesse. Não adianta pensar que publicando coisas interessantes para a empresa despertará a atenção do usuário que tem ao mesmo tempo acesso as duas mídias, a convencional e a 2.0 (redes sociais e blogs), e está super antenado a tudo que acontece.

      Um outro fato que as empresas não descobriram, ou estão descobrindo aos poucos, é que as redes sociais tem um poder de mensuração de problemas e de qualidades de uma marca ou produto que quase eliminariam a necessidade de pesquisas de satisfação ou adequação do produto. As informações estão ali para quem desejar buscá-las e se tiver boa vontade podendo entender e corrigir o erro com o próprio usuário que está reclamando.

Conheça um mini- glossário do twitter

- Tweet - É um post do Twitter.

- Twitteiro - Aquele que posta no Twitter.

- Seguidores (Followers) - São aqueles que lêem os seus tweets. Você pode optar por deixar seus posts em aberto, ou seja, qualquer um pode ler e seguir você, ou exigir que você autorize a pessoa a ser seu seguidor.

- Reply - São respostas a outros tweets. Por exemplo, alguém faz uma pergunta e você quer responder a ela. Colocando um @ na frente do login da pessoa, ela vai saber que a resposta é para ela. Se quiser enviar replies para o UOL Tecnologia, mande uma mensagem com @uol_tecnologia na frente. Se alguém fizer isso com o seu login, é um reply para você.

- Mensagem direta (Direct message) - São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não aparece na sua página. Funciona colocando uma letra "D" antes do login da pessoa. Para mandar uma mensagem direta para o UOL Tecnologia, por exemplo, digite D uol_tecnologia antes da sua mensagem.

- Hashtag - Para facilitar a busca de mensagens ou buscar interesses específicos no Twitter, foram criadas as hashtags. Toda palavra com um sustenido (#) na frente, sinaliza uma hashtag. Por exemplo, para falar de tecnologia, coloque a hashtag #tecnologia. Assim, quem entrar no site Hashtags e procurar por tecnologia, pode encontrar seu tweet.

Acesse: www.twitter.com/grupolet

Segundo informa uma matéria publicada em O Estado de S. Paulo e amplamente divulgada na rede, as empresas brasileiras estão “descobrindo o twitter” e...usando como ferramenta de endomarketing e marketing externo também!

      Diz a reportagem que “com crescimento de 900% em tráfego nos últimos 12 meses, a rede de microblogs Twitter tornou-se também assunto de empresários, publicitários e empreendedores - até mesmo no Brasil. A plataforma tem hoje cerca de 7 milhões de adeptos, que acessam ou recebem as mensagens por e-mail, celular ou sites específicos”. É um movimento bastante significativo em termos de história da tecnologia da informação.

      A matéria informa ainda que “a rápida troca de informações que a plataforma permite inspirou empresas como Dell, Motorola, Panasonic e Jet Blue nos Estados Unidos. Ao menos 36 das 100 maiores empresas do país, pelo ranking da revista Fortune, usam o Twitter. Pioneira, a fabricante de computadores Dell começou em 2007. No Brasil, a empresa lançou seu microblog na semana passada. A companhia estreou anunciando uma promoção de notebooks especial para o carnaval. Além de ofertas, o canal deverá ter informações sobre lançamentos”.

      Já no mercado brasileiro, o uso corporativo do Twitter ainda segue a linha experimental. Fiat, Telefônica (por meio do portal Terra) e Brastemp utilizaram microblogs em campanhas específicas. A rede varejista Wal-Mart criou uma conta como parte de sua estratégia de vendas online. Poucas empresas, como a construtora Tecnisa, adotaram a novidade como uma ferramenta permanente de marketing.

Muitos dos “seguidores” da Tecnisa são blogueiros, publicitários e profissionais do mercado imobiliário. “O Twitter nos ajuda a formar opinião no mercado. Somos comentados junto a um público antenado.” A empresa foi uma das primeiras a entrar no mundo virtual do Second Life, há dois anos. A experiência, porém, não rendeu frutos. Meses depois, a Tecnisa abandonou o Second Life - assim como várias outras empresas.

Para David Reck, diretor da agência especializada em mídia digital Enken, a grande diferença do Twitter para o Second Life é que a plataforma de microblogs não exige grandes investimentos das empresas. A linguagem de programação do mundo virtual obrigava as companhias a contratar técnicos de computação.

Segundo o especialista, o Twitter também traz um benefício imediato - e um dos poucos mensuráveis - para a empresa: a melhora no posicionamento em sites de busca como o Google. No entanto, também há riscos na estratégia. Segundo David Reck, as empresas não podem perder de vista uma das premissas do Twitter - a de que um usuário só recebe mensagens das contas que autoriza. Para ele, não convém seguir e ser seguido por pessoas sem uma conexão com o assunto ou setor abordados. Isso pode até prejudicar a marca.

Fonte apenas deste trecho da matéria: Estadão