Oferecer produtos de qualidade aos seus clientes tem sido um meta que o Grupo LET sempre buscou com tenacidade desde sua criação. E desde julho deste ano essa meta passou a ter uma bússola chamada “candidatura à obtenção da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade com base na Norma ISO 9001:2000” cujo resultado final tem tudo para ser altamente positivo. Por meio do trabalho do consultor Gilberto F. de Sampaio, quatro áreas de negócio do Grupo LET, definidas como foco para alcançar a certificação, estão sendo orientadas.

Colocar em prática a descrição das diretrizes de trabalho, de acordo com o consultor, trará novos desafios, pois somente na prática é que são identificados os pontos de equilíbrio de cada procedimento, o chamado “ajuste fino”. A química exata entre teoria e a prática varia muito conforme os tipos de negócio, o tamanho e o estilo de administração de cada empresa. Segundo o consultor Gilberto, o que vai ser reconhecido pelo organismo de certificação é que “existe ali um sistema em implementação ainda em suas fases iniciais, mas capaz de melhorar continuamente a sua eficácia e de prover satisfação ao cliente, ou seja, que a empresa já tem resultados que demonstram a sua capacidade”. Bons sistemas de gestão da qualidade são aqueles que possuem um tempo de implementação de cerca de cinco anos.

“Vejo como vantagem principal de todo esse processo o fato de que realmente neste momento estamos caminhando exatamente de acordo com as exigências de nossos clientes, que são a nossa razão de existência, mas aliada a essa vantagem está a melhoria acentuada na capacitação profissional pessoal de cada um de minha equipe”, afirma Pedro Cardoso, Diretor do Grupo LET em São Paulo.

O crescimento estrutural de uma empresa, como é o caso do Grupo LET, é um dos motivos que explicam a necessidade de um aprimoramento na padronização das estruturas de trabalho, com uma medição científica da evolução dos processos. Essa padronização com melhoria continuada facilita a manutenção do controle de qualidade independente do tamanho que tenha a empresa.

A motivação para trabalhar na construção do sistema de gestão da qualidade do Grupo LET encontra eco nas palavras da Analista de RH da empresa Priscilla Monteiro: “Padronizar os nossos procedimentos de trabalho vai transmitir mais segurança ao cliente, que poderá ter uma visão ainda mais nítida daquela que ele já tem em relação ao serviço que irá receber”, afirma a profissional.

Mas por que é tão importante assim obter uma certificação NBR ISO 9001:2000? Para ter um certificado colado na parede?! Certamente não. Do alto de sua larga experiência em consultoria de empresas que buscam certificar seus sistemas de gestão de qualidade, Gilberto Sampaio assegura que se uma empresa quer realmente ser competente, desenvolvendo um sistema de gestão da qualidade, ela tem que saber investir no aprendizado de seus membros. Cada um desses membros precisa ter esse sistema de gestão em sua alma.