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Nenhum outro recurso econômico pode dar tanto retorno à empresa quanto o Conhecimento. É o que assegura a maior autoridade em gestão do Conhecimento na América Latina, o Dr. José Cláudio Terra, que esteve no Congresso Nacional de Recursos Humanos (CONARH), em São Paulo, para mostrar como podemos usar o conhecimento como ferramenta de transformação de uma empresa. Começa aqui nossa última reportagem sobre a cobertura completa que o SITE DO GRUPO LET realizou neste CONARH com o objetivo de prestar serviço aos gestores de pessoas e ao grande público, nossos internautas. Esperamos que vocês apreciem.

Muitas das práticas de gestão que existem hoje no mercado são copiadas e dão certo em locais diferentes com culturas diferentes, mas com a gestão do conhecimento há uma garantia de vantagem competitiva duradoura. “Quando uma pessoa ou uma equipe de trabalho gera conhecimento, esse conteúdo flui entre as pessoas e essa inovação contínua aumenta o seu leque de possibilidades criativas”, explica José Cláudio Terra, que é presidente da TerraFórum, renomada empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento e integrante da FIA (Fundação Instituto de Administração). O congressista afirmou que há no Brasil uma dificuldade enorme em se levar a sério o conhecimento e que por isso o país jamais sairá dessa situação de dependência externa enquanto não houver investimento maciço na educação em todos os níveis. José Cláudio defende a criação daquilo que chama a “Cultura do Conhecimento”, o que prevê que as empresas devem investir incessantemente na educação do funcionário, não apenas no que diz respeito ao ensino formal como também no treinamento.

Como exemplo de Gestão do Conhecimento José Cláudio Terra sempre cita os japoneses, povo que vem repensando suas empresas e as transformando em autênticas fábricas de idéias e inovação. “Como Engenheiro de Produção que sou digo que nenhuma empresa do mundo foi mais estudada e copiada do que a Toyota (Nissan na Europa) e a Toyota vale mais do que Ford, GM, Chrysler, todas juntas, porque em suas fábricas estão sendo designadas áreas específicas para a criação de conhecimento e estão sendo incentivadas práticas em equipe entre departamentos que antes ficavam isolados uns dos outros, como compras, engenharia e manufatura”, revela José Cláudio. Outra organização japonesa com forte incentivo à Gestão doConhecimento é a Fuji, criadora de cargos do tipo Wow! Manager – alguém responsável por tirar as pessoas de um departamento do marasmo e introduzir no dia-a-dia delas de trabalho práticas inovadoras – e o Chief Bandit Officer – pessoas que viajam pelo mundo para assimilar e trazer novas idéias para a empresa.

Em sua palestra “Gestão do Conhecimento, Capital Humano e Estratégia Competitiva”, José Cláudio define o conhecimento como ecológico – porque valoriza as idéias em detrimento das máquinas e da exploração do meio ambiente – e sinérgico – porque o ensino aprimora a capacidade do ser humano em se desenvolver. Uma confusão que muitas empresas fazem no Brasil, segundo José Cláudio, é a de achar que conhecimento e treinamento se equivalem. “Na verdade são diametralmente opostos, uma vez que o treinamento significa repetições de algo que já foi gerado e o conhecimento é sempre algo novo”, esclarece o professor da USP (Universidade de São Paulo – SP). Para se criar conhecimento é necessária a valorização do aprendizado e para conscientizar seus funcionários de que isso é importante faz-se necessário investir em uma área de comunicação. “Uma empresa que investe em comunicação, em informação, está gerando e fazendo circular o conhecimento; e de nada adianta gerar conhecimento se este não chega a todas as pontas do seu negócio”, define o presidente da TerraFórum.

Biologicamente, segundo José Cláudio, o Conhecimento se gera pela capacidade de síntese e conexão dos dotes da mente. “Mais importante do que sintetizar e conectar é o que você consegue articular depois em relação a esse conhecimento, é como você consegue usá-lo”, ensina. Para ele o investimento em conhecimento também pode ocorrer quando determinados profissionais passam muito tempo juntos de outros que fazem parte de outro universo. Dentro dessa linha de raciocínio a troca de informações entre diferentes culturas sempre gera conhecimento. “Se você sempre trabalha na mesma região nunca vai aprender nada de novo, nada que possa revolucionar o seu negócio; por isso, sempre que puder, mande seus funcionários viajarem, ver coisas diferentes daquilo a que estão acostumados; dessa forma irão agregar conhecimento”, afirma José Cláudio Terra.