Em um planeta que vive às turras com a questão segurança, onde a ocorrência de imprevistos é cada vez maior, ter a mão uma assistência de viagem rápida, eficaz e segura é, sem dúvida imprescindível. Muito mais ainda quando o passageiro embarca para o exterior com o dinheiro mais ou menos contado para aquilo que planeja fazer no seu destino ou se ele fala um inglês, espanhol ou francês apenas arrastado que pode, com boa vontade, ser entendido parcialmente. Mesmo diante desses obstáculos, se o cartão PASSENGER CARD (de assistência ao viajante) estiver à mão cada segundo do passeio ou dos negócios podem ser aproveitados com tranqüilidade.

Choques culturais podem provocar problemas como infecções devido à ingestão de alimentos condimentados ou de bebidas alcoólicas de composição local desconhecida pelo viajante – o que, aliás, responde por 90% da demanda de problemas dos viajantes. Também é comum o caso do passageiro que após um longo vôo chega cansado a um local onde nada conhecem e perde dinheiro, documentos ou cartão de crédito. Menos comum, mas possível, é o passageiro ter problemas jurídicos em um país de língua e costumes exóticos e não saber como se defender ou ainda sofrer uma apendicite aguda e precisar de internação imediata. Infelizmente, no exterior o vizinho, o médico ou o advogado de confiança são figuras inacessíveis.

Por isso mesmo, em todos esses casos de emergência e em muitos outros o procedimento a ser feito é uma simples ligação a cobrar a uma das três centrais de atendimento da PASSENGER CARD: Central Brasil (do exterior ligue 55 11 3255 2767 e do Brasil ligue grátis 0800 891 9093); Central USA (1 305 572 0901 e Toll Free 1 866 551 0051 ou 1 800 545 0017); Central Mundial (54 11 4800 0880 ou 54 11 4800 0800). Na ligação o cliente informa seu número de associado e o motivo da ligação. Não precisa falar em inglês, francês, russo, árabe ou alemão. Um atendente falará com ele no mais claro português. O serviço funciona às 24 horas do dia de qualquer país. Ele vai perguntar a este cliente como pode ajudar e em qual língua ele quer se atendido. O PASSENGER CARD não é destinado apenas àqueles que viajam ao exterior, mas também aos que vão a qualquer canto do Brasil.

Mas como funciona esse pronto atendimento? A ligação do cliente é roteada e vai para uma plataforma em Buenos Aires (Argentina). Esta central envia o problema imediatamente uma pessoa que possa atendê-lo de forma rápida e objetiva. Em qualquer caso o atendimento é imediato. “Já ocorreu problema em que o cliente teve que ser transferido para outro país, pois precisava de um procedimento cirúrgico cardíaco que não existia no local onde se encontrava. A seguradora tratou de tudo com a máxima eficiência”, lembra Luiz Eduardo Balthazar, um dos diretores sócios da PASSENGER CARD.

Um dos diferenciais deste cartão de assistência ao viajante é que ele harmoniza o trabalho de uma seguradora (que trata das questões de acidente pessoal e seguro de bagagem) com o de uma plataforma, responsável pelo contato com as empresas de serviços locais (como hospitais, médicos, advogados, bancos, gerentes de serviços diversos, motoristas, entre outros). A seguradora que trabalha com a PASSENGER CARD é a renomada Royal Sun Alliance, que pertence ao Grupo IMAS-Travel Ace. Empresa parceira do Grupo LET Recursos Humanos, a PASSENGER CARD é filiada ao Grupo IMAS-Travel Ace, que está presente em 150 países e atende a 20 milhões de pessoas. O Grupo IMAS trabalha há 25 oferecendo serviços dedicados exclusivamente à assistência médica por meio de sua linha de produtos: assistência integral ao viajante e assistência de alta complexidade médica. Além disso, o Grupo IMAS também é o maior operador na atividade de assistência médica em toda a América Latina.

Única empresa da América Latina de assistência ao viajante com a garantia de qualidade ISO 9001:2000 a PASSENGER CARD conta ainda com uma equipe preparada para atendê-lo em qualquer situação e em qualquer lugar do mundo. Qualidade que transmite segurança. Com esse foco a empresa se preocupou em cobrir todas as situações de imprevistos em viagens, entre elas: assistência médica, farmacêutica e odontológica; seguro de acidentes pessoais; assistência jurídica, adiantamento de fundos para pagamento de fiança em caso de acidente; auxílio de perdas e danos, diferença de tarifas aéreas; cobertura para gastos extras em hotéis em caso de convalescença; cobertura financeira para gastos por atraso ou cancelamento de vôo; traslados diversos; repatriação por morte; acompanhamento de menor; busca e localização de bagagens e indenização de bagagens por valor pré-estabelecido; entre outros.

Uma questão a destacar é que o preço desse imprescindível serviço de viagem não é nada salgado se for comparado com os benefícios que ele gera. Qualquer um que viajar pode ter um PASSENGER CARD se puder pagar um valor que vai de US$ 80,00 a US$ 450,00. Os preços irão variar conforme o tipo de plano desejado (há cerca de dez), da quantidade de serviços contratados, do número de dias viajados e até mesmo do poder aquisitivo do cliente. Este valor pode ainda ser parcelado em qualquer bandeira de cartão de crédito. O produto pode ser adquirido pelo público em um ponto da Passenger Card localizado em área restrita do Aeroporto do Galeão (Rio de Janeiro – tel: 21- 3398-3844 / 21- 3398-2485) ou em uma loja e também em área restrita do Aeroporto de Guarulhos (São Paulo – pelos tels: 11 – 6445-4834 / 4835 / 4836 / 4837 / 4838 / 4839).

E mesmo após tendo atendido aos clientes, a empresa PASSENGER CARD verifica se o seu cartão (homônimo) atende ao grau de satisfação de cada um de seus clientes; se estes foram atendidos da melhor maneira, anotando seus elogios, críticas e sugestões. Dessa forma a empresa parceira do Grupo LET consegue atualizar o padrão de qualidade de seus serviços conforme as exigências do seu mercado: os viajantes.

O desafio atual da PASSENGER CARD é o de nos próximos meses agregar mais valores aos seus serviços criando um atendimento cada vez mais diferenciado daquele que já existe no mercado. Os detalhes serão informados aos nossos internautas em alguns meses aqui no site do Grupo LET. Fiquem ligados!